郑好修用户服务协议
发布于2024年11月29日，生效于2024年12月10日
一、协议概述
本《郑好修用户服务协议》（以下简称“本协议”）是由郑州郑好修维修服务有限公司（以下简称“郑好修”或“我们”）与用户（即您，无论是个人或企业，以下简称为“用户”或“您”）之间就使用“郑好修”平台（以下简称“平台”）提供的维修服务所达成的具有法律约束力的协议。本协议旨在明确双方在享受与提供维修服务过程中的权利、义务、责任及争议解决方式。请注意，平台提供的服务包括但不限于我们自营的服务类目和由经筛选的二级商户（以下简称“服务商”）提供的服务。对于自营服务，我们将明确标注并承担直接责任；对于服务商服务，我们将负责资质审核、服务监督及用户反馈处理，但具体服务内容及质量由服务商负责。
二、服务内容
- 自营服务：自营服务是指由郑好修直接提供并管理的维修服务。我们将明确标注哪些服务属于自营服务，并对这些服务的全过程，包括服务人员派遣、服务质量、服务态度、售后服务等，承担全部责任。自营服务包括但不限于特定品牌的家电维修、特定类型的水电安装等。
- 服务商服务：服务商服务是指由经郑好修筛选并入驻平台的二级商户提供的维修服务。我们会对服务商的资质进行严格审核，并在服务过程中进行监督，以确保服务质量。但请注意，尽管我们进行了审核和监督，服务商服务的具体内容和质量仍由服务商自行负责。如用户对服务商服务有任何疑问或不满，可直接向服务商反馈，郑好修将提供必要的协助和支持。
三、用户权利与义务
- 注册与账号安全：用户需按照平台要求完成注册流程，并承诺提供的个人信息真实、准确、完整。用户应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号转让、出借给他人使用，否则因此产生的任何后果由用户自行承担。
- 服务预约与确认：用户可通过平台预约维修服务，包括选择服务类型、时间、地点及填写详细需求等。用户应确保预约信息的准确性，并在服务商提供服务前进行确认。一旦服务开始，用户需按照约定支付服务费用。
- 配合服务：在服务过程中，用户应积极配合服务商完成维修工作，包括但不限于提供必要的便利条件、说明故障情况等。对于服务商的合理要求，用户应予以支持。
- 评价与反馈：用户有权对服务商的服务质量进行评价和反馈。用户的意见对我们至关重要，将帮助我们不断优化服务。同时，我们也鼓励用户对自营服务进行评价和反馈，以便我们持续改进。
四、郑好修权利与义务
- 自营服务管理：对于自营服务，我们将直接提供服务人员，并对服务质量、服务态度等全面负责。我们承诺按照约定的时间、地点及标准完成维修工作，确保用户满意。如因自营服务原因导致用户损失，我们将依法承担相应责任。
- 服务商资质审核与监督：对于服务商提供的服务，我们将进行严格的资质审核，包括但不限于营业执照、技术资质等。同时，在服务过程中，我们将对服务商的服务质量、服务态度等进行监督，确保用户权益不受损害。如用户反馈服务商服务存在问题，我们将及时介入调查，并根据情况采取相应措施。
- 信息保护与隐私政策：我们将严格遵守相关法律法规关于用户信息保护的规定，采取合理措施保护用户个人信息的安全。未经用户同意，我们不会将用户信息泄露给任何第三方（除法律法规另有规定或政府部门要求外）。同时，我们将为用户提供透明的隐私政策，明确告知用户信息的收集、使用、存储等情况。
- 免责声明：对于服务商服务，我们仅对服务商的资质进行审核和监督，不对其提供的具体服务内容及质量承担直接责任。如因服务商原因导致用户损失，用户应直接向服务商追偿。但请注意，我们将积极协助用户处理相关事宜，包括但不限于提供服务商信息、协助用户与服务商沟通等。对于自营服务，我们将承担全部责任。
五、违约责任与争议解决
- 违约责任：如用户违反本协议规定（包括但不限于提供虚假信息、恶意评价服务商等），郑好修有权采取相应措施限制或终止用户账号的使用，并保留追究用户法律责任的权利。如郑好修或服务商违反本协议规定导致用户损失，用户有权要求赔偿。
- 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向郑好修所在地人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议规定的其他义务。
六、其他
- 协议修改与通知：我们有权根据业务发展需要随时修改本协议内容。修改后的协议将通过平台公告、电子邮件或其他方式通知用户。如用户继续使用平台服务，则视为接受修改后的协议内容。如用户不同意修改后的协议内容，可选择停止使用平台服务并注销账号。
- 完整协议：本协议构成您与郑好修之间关于使用平台服务的完整协议，取代之前双方就相同事项所做的任何口头或书面协议、陈述或保证。如本协议中的任何条款与平台上的其他规定存在冲突或不一致之处，以本协议为准。
- 法律适用与管辖：本协议的解释、效力及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应由郑州市金水区人民法院管辖。
请用户仔细阅读并充分理解本协议内容。如有任何疑问或需要进一步的解释说明，请随时联系郑好修客服团队。感谢您的信任与支持！
此方案由郑好修平台（隶属于郑州灵之动网络科技有限公司）制定并实施，旨在维护用户合法权益，促进平台服务规范化发展。感谢您对郑好修平台的信赖与支持！
郑州灵之动网络科技有限公司
2024年11月29日